Hellweg Geschäftsbericht 2017

- 3 - Bernd Wesselbaum Dr. Andreas Sommer 2017 war ein gutes Jahr für die Volksbank Hellweg! In einem anspruchsvollen Umfeld haben wir in allen Geschäfts- feldern Zuwächse und gute Ergebnisse erzielt. Darauf aufbauend werden wir die strategische Weiterentwicklung unseres Hauses vorantreiben. Wir spüren täglich, wie stark unsere Welt in Bewegung ist und wie sich die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden verändern. Unsere Kunden erleben Servicequalität heute zunehmend online und mobil. Das Smartphone löst die Filiale bei Geld- geschäften immer häufiger ab. Unsere Angebote richten sich immer zuerst am Bedarf unserer Kunden aus: Filiale oder Internet? Unsere Kunden wollen beides. Deshalb in- vestieren wir auch in beides: in unser Online- und Mobile Banking sowie Banking vor Ort. So haben wir uns im letzten Jahr mit einem neuen Filialformat auf das geänderte Kun- denverhalten eingestellt und eine Shop-in-Shop-Lösung in Werl-Westönnen geschaffen: Bank und Einzelhandel unter einem Dach. Der Kunde wählt seinen Kontaktweg zur Bank. Ob Berater, Telefon oder Chat, wir sorgen dafür, dass all die- se Wege auch miteinander verzahnt sind. Seit dem letzten Jahr bieten wir nun auch WhatsApp und einen Live-Chat an. In diesem Jahr werden wir die digitale Präsenz weiter aus- bauen und auch die Videoberatung anbieten. Wir wollen neue Wege gehen, ohne dabei unsere eigenen Wurzeln zu vergessen. Unser Handeln und unsere Entschei- dungen sind stets auf nachhaltigen Erfolg ausgerichtet. Wir engagieren uns bei regionalen Projekten und Initiativen in den Bereichen Sport, Kultur und Soziales und sind Finan- zier des privaten und gewerblichen Mittelstandes. Unsere größte Stärke sind unsere qualifizierten und erfahrenen Mit- arbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich für die Anliegen und Wünsche der Menschen vor Ort engagieren. Die Genossen- schaftliche Beratung – ganzheitlich und „auf Augenhöhe“ – wird von unseren Kunden als kompetent und ehrlich erlebt. In unserem Jahresbericht lesen Sie Erfolgsgeschichten und Erfahrungsberichte von Geschäftspartnern, Kunden und Mitarbeitern. Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre. Der Vorstand LIEBE MITGLIEDER, LIEBE KUNDEN UND GESCHÄFTSPARTNER,